Het IT service contract voorkomt onduidelijkheid over wat er wel of niet is inbegrepen. En het voorkomt vage of ontbrekende SLA’s, net als te weinig aandacht voor beveiliging en bijvoorbeeld de AVG. Een goed ICT service contract biedt tal van voordelen voor het MKB.
“Wij zorgen er met monitoring, alerting, patchmanagement en updates voor dat er een sterke basis staat. Daarnaast beheren we hardware en software, en bieden we servicecontracten en SLA’s waarmee we onze klanten helpen als dat nodig is. Waar zij meestal zo min mogelijk van merken.”
Steph de Jong - Directeur
Geen zorgen over je systemen, wij grijpen in nog voordat jij iets merkt of merkt.
IT-onderhoud is bij ons in goede handen, zodat jouw systemen veilig en up-to-date blijven.
IT-onderhoud zonder zorgen – altijd veilig, up-to-date en onder controle.
Heldere afspraken en flexibele IT-contracten, altijd inclusief 15 minuten gratis support bij elk verzoek.
Maar, waar voldoet een goed IT service contract aan om het ICT beheer uit te besteden? Heel belangrijk zijn duidelijke definities, met uitleg voor de gebruikte termen. Met een heldere omschrijving per dienst.
Daarnaast waarderen onze klanten de flexibiliteit, bijvoorbeeld om aanpassingen mogelijk te maken als het bedrijf groeit. Of als technologieën veranderen, dus we ons ICT beheer daarop afstemmen. Tegelijkertijd stellen we heldere procedures op voor het escaleren van problemen, om ernstige kwesties snel en effectief aan te pakken.
We evalueren regelmatig met onze klanten en voeren jaarlijks een uitgebreide scan uit. Tijdens die scan beoordelen we het ICT service contract, de samenwerking en de huidige beveiliging van de organisatie. Zo kijken we vanuit het IT service contract mee naar waar het eventueel beter kan. Of beter moet, omdat er nieuwe dreigingen zijn ontstaan.
Zelfs ondanks een IT service contract gaat het bij sommige organisaties nog weleens mis. Dat ligt bijvoorbeeld aan een onduidelijke scope van de dienstverlening. Wat is er inbegrepen? En wat niet? Het is belangrijk om de taken goed te specificeren, ook bij monitoring, support, cloudbeheer en bijvoorbeeld hardware-ondersteuning.
Daarnaast zou er een escalatie- en exitstrategie moeten zijn. Die beschrijft wie er toegang heeft tot welke systemen. En wat er gebeurt bij eventuele beëindiging. Niet omdat we daar vanuit gaan, maar omdat we het graag goed en netjes regelen. Zonder losse eindjes is het veel fijner samenwerken binnen een ICT service contract.
