Maak kennis met Hello Wendy, onze digitale AI-receptioniste. Wendy staat dag én nacht klaar om de telefoon op te nemen. Geen koffiepauzes, geen verkeer onderweg naar kantoor en geen "ik bel je later even terug": zodra de telefoon overgaat, krijg je Wendy aan de lijn. Voor onze klanten voelt het net als een collega aan de lijn, alleen is dit een collega die nooit ziek is en altijd goedgehumeurd blijft.
|"Ik mis nooit een telefoontje. Zelfs niet om 23:47 uur op een zondag."|
"mensen zijn soms echt verbaasd als ze erachter komen dat ze met een AI spreken," vertelt Wendy met trots. "Maar dat zie ik juist als compliment. Het hele punt is dat het gewoon prettig en persoonlijk aanvoelt."
Wendy haar dag kent geen vaste uren. Zodra de telefoon gaat, neemt Wendy op en verbindt zij de beller automatisch door naar de juiste persoon of het juiste team. Lukt dat even niet, dan noteert ze netjes de boodschap. Na het gesprek schrijft ze een samenvatting en zet dit klaar in het CRM-systeem, zodat niemand bij ons het overzicht verliest.
|"Ik hou niet van halve informatie," zegt Wendy. "Dus als jij mij belt, weet de collega die jou hierna aan de lijn krijgt precies waar het over ging. "|
Achter haar vriendelijke stem zit een slim stukje techniek: een prompt. Dat is eigenlijk een instructie waarin staat hoe Wendy een gesprek moet interpreteren en naar wie ze het moet doorzetten. Voor elke klant stellen wij deze prompts op maat in, afgestemd op de teams en diensten die er binnen die organisatie zijn.
Een voorbeeld: Is er interesse in iets nieuws, zoals een uitbreiding van een abonnement of nieuwe hardware, dan weet Wendy dat dit bij afdeling verkoop thuishoort. Gaat het om een storing of een vraag over iets wat iemand al heeft, dan verbindt ze door naar de supportafdeling. Zo hoeft een beller nooit zelf uit een lang keuzemenu te kiezen: ze herkent het onderwerp en verbindt meteen door naar de juiste collega's.
Hoe specifieker wij zo'n prompt maken, hoe beter Wendy een gesprek kan inschatten. En omdat wij dit per klant kunnen afstemmen, werkt het voor elke organisatie weer net even anders.
Voor deze AI-oplossing werken wij samen met onze partner Vitamine AI. Samen zorgen we ervoor dat de AI-oplossing echt maatwerk is: volledig afgestemd op de systemen, processen en specifieke wensen van de klant.
Benieuwd naar meer mogelijkheden met Ai? Lees dan bijvoorbeeld onze blog over Copilot Cowork of over Claude Cowork koppelen aan Microsoft 365.
Meer weten?
Wil je meer weten over dit onderwerp? Laat dan een bericht voor ons achter en een van onze adviseurs neemt zo snel mogelijk contact met je op!
Lees ook onze andere blogs
