Een kijkje in de keuken van PWA: het bedrijfsbureau

Alex is zo’n negentien jaar geleden begonnen als stagiair bij PWA. Na vrijwel elke afdeling van dichtbij te zien, is hij doorgegroeid tot teamleider van het bedrijfsbureau. Dit is een tak binnen PWA die ervoor zorgt dat de rest van de organisatie optimaal kan functioneren. Alex vertelt: “Het bedrijfsbureau is verdeeld in vijf afdelingen, namelijk de inkoop, backoffice, logistiek, frontdesk en RMA (Return Merchandise Authorization). Samen met vijf collega’s zijn wij de spin in het web van de organisatie.” 

Wat doet het bedrijfsbureau precies?

• Inkoop: Wij verzorgen de inkoop van hardware en de digitale omgeving van al onze klanten.
• Backoffice: De backoffice heeft een groot takenpakket en bestaat onder andere uit:
  • Het maken en beheren van contracten;
  • Vragen van klanten beantwoorden over facturen en werkzaamheden aan de hand van werkrapporten;
  •  Controleren van inkoopfacturen en het doorgeven van prijswijzigingen. 
• Logistiek: Op deze afdeling zorgen wij ervoor dat de logistieke processen in gang blijven. Hier ontvangen we onder andere inkomende goederen en zetten wij orders klaar.
• Frontdesk: Als je PWA wel eens binnengewandeld bent, dan is het receptie je vast niet ontgaan. Hier ontvangen wij gasten, maar we zijn ook het eerste telefonische aanspreekpunt. 
• RMA: Hier beoordelen we defecte goederen en bepalen we of reparatie of vervanging mogelijk is.

Het ontstaan van het bedrijfsbureau

Tot een aantal jaar geleden bestond deze afdeling nog niet. “Het werk was er natuurlijk wel, maar toen hadden collega’s meerdere petten op. Nu we steeds groter worden en ISO-certificaten (9001 en 27001) hebben behaald, is het van belang dat er een bepaalde structuur binnen de organisatie bestaat. We hebben meerdere afdelingen beter gekaderd, zodat we de kwaliteit ervan kunnen waarborgen.” 

Alex zit nog steeds volledig op zijn plek binnen PWA. “Wat ik zo leuk vind aan mijn werk? Het blijft interessant! Het bedrijf groeit constant door, waardoor ik steeds andere functies mag bekleden. Ik wil graag een alleskunner zijn en dat lukt hier aardig goed. Nu ik teamleider ben, leer ik om taken te delegeren en zelf dingen los te laten. De eindverantwoordelijkheid ligt wel bij mij, dus samen gaan we voor het beste resultaat.”