De slimme telefoniedienst 3CX; wat kunt u er allemaal mee?

Waarom 3CX inzetten?

Een 3CX-centrale is vooral goed toe te passen in bedrijven waar er veel telefoongebruikers zijn. Bij organisaties met meer dan tien toestellen is 3CX vaak al een stuk voordeliger dan hosted oplossing zoals KPN één en dergelijken. Deze kosten zijn aanzienlijk lager, omdat je niet per aangesloten toestel betaalt maar per gelijktijdig gesprek. U betaalt een vaste prijs per jaar voor de 3CX licentie en desgewenst hosten wij de centrale in de cloud voor u. Zowel de licentie als de hosting kunt u bij PWA regelen, inclusief de volledige installatie.

Wat zijn de opties van 3CX?

1. Overal bereikbaar: Wanneer u gebruik maakt van 3CX maakt het niet uit op welk toestel u het liefst telefoneert. Dit kan een ‘normaal’ telefoontoestel zijn, maar ook via een app op uw telefoon, tablet of laptop. Dit is natuurlijk ideaal als er medewerkers thuiswerken en geen gebruik kunnen maken van de vaste toestellen op kantoor.
2. Gespreksroutering en wachtrijen:
   • Keuzemenu: Heeft u geen receptie, maar wilt u wel dat uw bellers op de juiste afdeling terecht komen? Maak dan gebruik van een keuzemenu.
   • Wachtrij: Uw bellers worden automatisch in de wachtrij geplaatst als er even geen collega’s beschikbaar zijn om de telefoon op te nemen. Ze horen ook welke plek in de wachtrij ze hebben.
   • Geavanceerde wachtrij: De wachtrij is op allerlei manieren te configureren; wilt u dat de telefoongesprekken doorverbonden worden naar uw collega met het minste telefoontjes, kortste gesprekstijd of juist op basis van zijn kennisniveau? Het is allemaal mogelijk.
   • Prioriteit geven: heeft een beller een bijzondere status? Dan kunt u ervoor zorgen dat deze beller voorrang krijgt. 
3. Meeluisteren met collega’s: Vind u het fijn om gesprekken op te nemen voor trainingsdoeleinden? Dat kan met 3CX. U kunt zelfs op het moment dat het telefoongesprek plaatsvindt een senior medewerker mee laten luisteren. Mocht uw collega hulp nodig hebben, dan is er een fluister-functie. Hierbij kan de senior medewerker instructies geven aan de ontvanger, zonder dat de beller dit hoort. Uw collega’s leren van elkaar, zonder dat dit afdoet aan uw professionaliteit.
4. CRM-integratie: Aan de hand van het telefoonnummer kan uw systeem snel de juiste klantgegevens erbij pakken. Wanneer uw collega de telefoon aanneemt, hoeft deze niet te zoeken en is de reactietijd een stuk sneller. 

Hoe gebruikt PWA 3CX?

Uiteraard bieden wij diensten aan waar wij zelf achter staan. Het zal u dan ook niet verbazen dat wij zelf ook gebruik maken van de mogelijkheden van de 3CX telefooncentrale. Aangezien wij veel inkomend telefonisch verkeer hebben, moeten we dit op een goede manier structureren. Als u al eens met ons gebeld heeft, dan heeft u het keuzemenu vast al eens gehoord en wellicht onze receptionist aan de telefoon gehad. Via het keuzemenu bereikt u onze supportafdeling. Hier wordt u als beller ingedeeld in de skillbased wachtrij. Zo wordt u geholpen door de collega met de meeste kennis op het gebied van uw vraag of probleem. Onze teamleider kijkt uiteraard mee via het wallboard om te controleren hoeveel bellers er nog in de wachtrij staan en of we bellers gemist hebben. Tot slot maken wij ook gebruik van de CRM-integratie, zodat we direct uw gegevens bij de hand hebben.